1. Om disse vilkårene

Disse bestillingsvilkårene gjelder for alle bestillinger av terapitjenester hos WellMind AS. Ved å bestille en time godtar du disse vilkårene.

Selger: WellMind AS

Organisasjonsnummer: 934 397 975

Adresse: Øvre Granåslia 13, 7047 Trondheim

E-post: kontakt@wellmind.no

2. Tjenester

WellMind tilbyr følgende tjenester:

Individuelle terapitimer med autorisert psykolog/psykoterapeut via videoforbindelse eller telefon (60 minutter)
Real-time chat-kommunikasjon mellom timene (under aktiv sesjon)
Matchingsystem for å finne riktig terapeut basert på dine preferanser

WellMind er ikke et akutttilbud. Ved akutt selvmordsfare eller krise:

Ring 113 (medisinsk nødhjelp)
Mental Helse hjelpetelefon: 116 123 (døgnåpent, gratis)
Legevakt: 116 117

3. Registrering og booking

3.1 Opprett brukerkonto

For å bestille time må du opprette en brukerkonto med:

E-postadresse og passord
Tofaktorautentisering (MFA) - påkrevd av sikkerhetshensyn
Fullt navn og kontaktinformasjon

3.2 Registrering hos terapeut

Før første time må du registrere deg hos den valgte terapeuten. Dette innebærer at følgende informasjon lagres i terapeutens journalsystem (EasyPractice):

Navn, adresse, fødselsdato, personnummer
Kontaktinformasjon (e-post, telefon)

Denne informasjonen er nødvendig for at terapeuten skal kunne føre lovpålagt journal.

3.3 Velg terapeut

Du velger terapeut basert på:

Temaer du ønsker hjelp med
Terapeutens utdanning og erfaring
Personlige egenskaper

Alle terapeuter er autoriserte psykologer eller psykoterapeuter med gyldig norsk autorisasjon.

3.4 Velg tidspunkt

Du velger ledig tidspunkt fra terapeutens kalender og bekrefte bookingen. Bekreftelse sendes på e-post.

3.5 Samtykke til behandling av helseopplysninger

Før din første time vil du bli bedt om å gi eksplisitt samtykke til at:

Din terapeut kan behandle dine helseopplysninger
Terapeuten kan føre lovpålagt journal i EasyPractice
WellMind kan behandle bookingdata og preferanser

Dette samtykket er nødvendig for at terapeuten skal kunne yte helsehjelp i henhold til helsepersonelloven. Du kan trekke samtykket når som helst, men kliniske journaler må oppbevares i 10 år etter norsk lov.

4. Priser og betaling

Prisene fastsettes av den enkelte terapeut og varierer typisk mellom NOK 800-1200 per time. Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer MVA.

4.1 Betalingsmetode

WellMind sender deg faktura på e-post etter gjennomført time.

Betalingsfrist: 14 dager fra fakturadato
Betalingsmåte: Bankoverføring (kontonummer oppgitt på faktura)
Purregebyr: Ved manglende betaling innen forfall kan det påløpe purregebyr og inkassokostnader i henhold til inkassoloven

5. Avbestilling og endring

5.1 Gratis avbestilling

Du kan avbestille eller endre timen din kostnadsfritt frem til 24 timer før avtalt tidspunkt.

5.2 Sen avbestilling

Ved avbestilling mindre enn 24 timer før timen, eller ved uteblivelse, kan du belastes full pris. Unntak kan gjøres ved akutt sykdom med dokumentasjon etter terapeutens vurdering.

5.3 Terapeutens avbestilling

Hvis terapeuten må avbestille timen, får du tilbud om nytt tidspunkt eller full refusjon.

6. Tekniske krav

For å delta i videotimer trenger du:

Nettleser: Google Chrome, Firefox, Safari eller Edge (nyeste versjon)
Mobil: iOS 12+ eller Android 8+
Internett: Minimum 2 Mbps ned/opp (4G/5G eller WiFi)
Utstyr: Kamera og mikrofon (for videotimer)
Privat rom: Et rolig sted uten forstyrrelser

6.1 Tekniske problemer

Hvis forbindelsen svikter på grunn av dårlig internett eller tekniske problemer på din side, regnes timen som gjennomført og kan ikke refunderes. Ved tekniske feil på WellMind/terapeutens side får du ny time kostnadsfritt eller full refusjon etter ditt ønske.

7. Gjennomføring av timer

7.1 Video- og telefontimer

Videotimer gjennomføres via vår sikre videoløsning (Daily.co). Du får en lenke til videorommet i forkant av timen. Logg inn 5 minutter før.

Viktig: Video og lyd lagres ikke. Alt er live.

7.2 Chat-funksjon

Under aktive sesjoner kan du bruke chat-funksjonen for å sende meldinger til terapeuten. Chat-meldinger lagres kun midlertidig under sesjonen og slettes automatisk etterpå.

7.3 Opptak forbudt

Det er strengt forbudt å gjøre opptak av terapitimene uten eksplisitt samtykke fra terapeuten. Brudd på dette kan føre til umiddelbar avslutning av brukerforholdet.

8. Terapeutens plikter

Terapeuten har følgende plikter:

Føre journal i henhold til helsepersonelloven
Overholde lovpålagt taushetsplikt (helsepersonelloven § 21)
Møte til avtalt tid, eller varsle minst 24 timer i forveien ved forfall
Tilby ny time uten kostnad ved forfall fra terapeutens side
Følge norsk lov og etiske retningslinjer for psykologer

9. Dine plikter som pasient

Som pasient har du ansvar for:

Å møte presis til avtalt tid (logg inn 5 minutter før)
Å ha fungerende teknisk utstyr (kamera, mikrofon, internettforbindelse)
Å sørge for et privat rom uten forstyrrelser
Å oppgi korrekte opplysninger
Å varsle ved sykdom så snart som mulig
Å behandle terapeuten med respekt

10. Angrerett og reklamasjon

10.1 Angrerett

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav l, gjelder ikke angrerett for helsetjenester når tjenesten er fullført. Når timen er gjennomført, kan du ikke angre kjøpet. Du har imidlertid rett til å avbestille før timen starter i henhold til punkt 5.

10.2 Reklamasjonsrett

Hvis du opplever at tjenesten ikke holder forventet kvalitet, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon sendes til kontakt@wellmind.no innen 2 år fra timen.

11. Ansvarsbegrensning

11.1 Ikke akutthjelp

WellMind er ikke et akutttilbud. Ved selvmordstanker eller akutt krise kontakt akutte hjelpetilbud.

11.2 Tjenestens begrensninger

WellMind og våre terapeuter kan ikke:

Forskrive legemidler (krever fysisk konsultasjon hos lege)
Utføre akutt psykiatrisk intervensjon
Erstatte øyeblikkelig hjelp ved selvmordsfare
Garantere spesifikke behandlingsresultater

11.3 Teknisk ansvar

WellMind AS sitt ansvar er begrenset til verdien av den bestilte tjenesten. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som følge av tekniske problemer, forsinkelser eller avbrudd i tjenesten.

12. Personvern

Ved å bestille en time samtykker du til at vi behandler dine personopplysninger, inkludert helseopplysninger, i henhold til vår personvernerklæring. Les mer på wellmind.no/personvernerklaering.

13. Tvisteløsning

Ved tvist forsøker vi først å finne en løsning i minnelighet. Kontakt kontakt@wellmind.no.

Hvis vi ikke finner en løsning, kan du klage til Forbrukerrådet (www.forbrukerradet.no) eller Forbrukerklageutvalget (www.forbrukerklageutvalget.no). Tvister kan også bringes inn for norske domstoler. Gjeldende rett er norsk lov.

14. Endringer i vilkårene

WellMind kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles via e-post minst 30 dager før de trer i kraft. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på wellmind.no/bestillingsvilkar.

15. Kontakt

E-post: kontakt@wellmind.no (primær kontaktform)

Forventet svartid: 1-3 virkedager

Post: WellMind AS, Øvre Granåslia 13, 7047 Trondheim