Brukeravtale

1. Om brukeravtalen

Denne brukeravtalen regulerer bruken av WellMind-plattformen og tjenester levert av WellMind AS. Ved å opprette en brukerkonto eller bruke våre tjenester godtar du denne avtalen.

Tjeneste: WellMind digitale terapitjenester

Tilbyder: WellMind AS, organisasjonsnummer 934 397 975

Adresse: Øvre Granåslia 13, 7047 Trondheim

Nettsted: https://wellmind.no

2. Hvem kan bruke WellMind?

2.1 Alderskrav

Du må være minst 18 år for å opprette en brukerkonto og bruke WellMind. Tjenesten er ikke tilgjengelig for mindreårige (under 18 år).

2.2 Krav om bosted

Tjenesten er tilgjengelig for pasienter bosatt i Norge. Våre terapeuter har norsk autorisasjon og kan kun yte helsehjelp til personer som befinner seg i Norge på behandlingstidspunktet.

2.3 Eksklusjonskriterier

WellMind er ikke egnet for personer med:

• Akutt selvmordsrisiko eller selvskadingstanker
• Aktiv psykose eller alvorlig bipolar lidelse i ustabil fase
• Alvorlig rusmisbruk som hovedproblem
• Behov for tett oppfølging av spesialisthelsetjenesten

Terapeuten vil vurdere om WellMind er egnet for deg ved første konsultasjon.

3. Opprettelse av brukerkonto

3.1 Registrering

For å bruke WellMind må du opprette en brukerkonto med:

• E-postadresse (brukes som brukernavn)
• Passord (minimum 8 tegn)
• Fullt navn

3.2 Tofaktorautentisering (MFA)

Av sikkerhetshensyn krever vi tofaktorautentisering (MFA) for alle brukerkontoer. Dette beskytter dine sensitive helseopplysninger mot uautorisert tilgang.

3.3 Registrering hos terapeut

Før din første time må du også registrere deg i terapeutens journalsystem (EasyPractice) med:

• Fullt navn, adresse (gateadresse, postnummer, by)
• Fødselsdato og personnummer (11 siffer)
• Kontaktinformasjon (e-post, telefon)

Dette er lovpålagt for at terapeuten skal kunne føre journal (helsepersonelloven § 40).

Viktig: EasyPractice AS er databehandler for journalføringen og er et godkjent elektronisk pasientjournalsystem (EPJ) i Norge. Din terapeut er behandlingsansvarlig for journalen. WellMind har ikke tilgang til kliniske journaler - kun metadata om bookinger.

3.4 Ditt ansvar for kontoen

Du er ansvarlig for:

• Å holde påloggingsinformasjonen konfidensiell
• Å varsle oss umiddelbart hvis kontoen er kompromittert
• All aktivitet som skjer via din konto
• Å holde e-postadresse og kontaktinformasjon oppdatert

4. Tillatt bruk av plattformen

Du har rett til å bruke WellMind-plattformen til personlig terapiformål i samsvar med denne avtalen.

4.1 Forbudt bruk

Det er forbudt å:

• Dele påloggingsinformasjon med andre
• Gjøre opptak av video-, lyd- eller chat-timer uten eksplisitt samtykke fra terapeuten
• Dele eller publisere innhold fra terapitimene
• Bruke tjenesten til kommersielle formål
• Forsøke å få uautorisert tilgang til systemet
• Laste opp skadelig programvare eller virus
• Bruke tjenesten på en måte som kan skade andre brukere eller WellMind

4.2 Oppførsel

Du må behandle terapeuten med respekt. Trusler, sjikane, eller annen uakseptabel oppførsel kan føre til umiddelbar suspensjon av kontoen.

5. Våre tjenester

5.1 Matchingsystem

WellMind bruker et matchingsystem som hjelper deg med å finne riktig terapeut basert på:

• Temaer du ønsker å jobbe med
• Terapeutens utdanning og erfaring
• Personlige egenskaper du ønsker hos terapeuten

5.2 Terapitimer

WellMind tilbyr videoterapitimer og telefontimer med autoriserte psykologer og psykoterapeuter. Timene gjennomføres via vår sikre videoplattform (Daily.co) og er ikke opptak.

5.3 Real-time chat

Under aktive sesjoner kan du kommunisere med terapeuten din via real-time chat (Ably). Chat-meldinger lagres kun midlertidig under sesjonen og slettes automatisk etterpå.

5.4 Begrensninger i tjenesten

WellMind er ikke:

• En akuttjeneste (ring 113 ved akutt fare)
• Erstatning for psykiatrisk akuttbehandling
• Egnet for legemiddelforskrivning (krever fysisk konsultasjon hos lege)

6. Immaterielle rettigheter

WellMind AS eier alle rettigheter til plattformen, inkludert:

• Programvare, design og kildekode
• Logo, varemerker og grafisk materiale
• Innhold på nettsiden (tekster, bilder, videoer)

Du får en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke plattformen til personlig bruk. Du kan ikke kopiere, distribuere eller viderelisensiere plattformen.

7. Personvern og taushetsplikt

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til GDPR og norsk personvernlovgivning. Les vår personvernerklæring på wellmind.no/personvernerklaering.

Alle terapeuter er underlagt lovpålagt taushetsplikt (helsepersonelloven § 21).

8. Tilgjengelighet og oppetid

Vi jobber for at WellMind skal være tilgjengelig 24/7, men vi kan ikke garantere 100% oppetid. Planlagt vedlikehold varsles i god tid. Ved tekniske problemer vil vi arbeide for å gjenopprette tjenesten så raskt som mulig.

8.1 Ansvarsbegrensning

WellMind AS er ikke ansvarlig for:

• Tap som følge av midlertidig nedetid eller tekniske problemer
• Tap av data ved teknisk feil på din enhet
• Problemer knyttet til din internettforbindelse
• Indirekte tap eller følgeskader

9. Oppsigelse og sletting av konto

9.1 Din rett til oppsigelse

Du kan når som helst avslutte din brukerkonto ved å kontakte kontakt@wellmind.no. Ved sletting av konto:

• Brukerkontoen stenges umiddelbart
• Personopplysninger anonymiseres etter 30 dager
• Kliniske journaler oppbevares i 10 år i henhold til norsk lov
• Aktive timebookinger fullføres eller avtales med terapeuten

9.2 WellMind sin rett til oppsigelse

WellMind kan suspendere eller avslutte din konto ved:

• Brudd på brukeravtalen
• Misbruk av tjenesten
• Truende eller sjikanerende oppførsel
• Manglende betaling

Ved alvorlige brudd kan kontoen stenges umiddelbart uten forvarsel.

10. Betaling

Priser og betalingsvilkår er regulert i våre bestillingsvilkår. Se wellmind.no/bestillingsvilkar.

11. Endringer i brukeravtalen

WellMind kan endre denne brukeravtalen. Vesentlige endringer varsles via e-post minst 30 dager før de trer i kraft. Hvis du fortsetter å bruke tjenesten etter endringstidspunktet, regnes det som aksept av de nye vilkårene.

Hvis du ikke godtar endringene, kan du avslutte din brukerkonto før de trer i kraft.

12. Tvisteløsning og lovvalg

Denne avtalen er underlagt norsk rett. Tvister forsøkes løst i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, kan tvisten bringes inn for norske domstoler med Oslo tingrett som verneting.

Forbrukere kan også klage til Forbrukerrådet eller bruke Forbrukerklageutvalgets tvisteløsningsordning.

13. Force majeure

WellMind er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av avtalen dersom dette skyldes forhold utenfor vår kontroll, som naturkatastrofer, krig, terror, strømbrudd, internettsammenbrudd, myndighetspålegg, pandemi eller lignende.

14. Kontakt

E-post: kontakt@wellmind.no

Post: WellMind AS, Øvre Granåslia 13, 7047 Trondheim

Organisasjonsnummer: 934 397 975

15. Aksept av brukeravtalen

Ved å opprette en brukerkonto eller bruke WellMind-tjenesten bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert denne brukeravtalen.